Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Chinela Plays queremos que tu compra sea sencilla, segura y discreta. Si necesitas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en infochinelaplays@gmail.com.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para solicitar una devolución, escríbenos a infochinelaplays@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje y precintos originales.
Productos de higiene íntima y artículos precintados
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido entregados precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Esta excepción puede afectar, entre otros, a determinados productos de uso íntimo cuando hayan sido desprecintados. El simple hecho de pertenecer a la categoría de productos íntimos no elimina automáticamente el derecho de desistimiento: la excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
No aceptaremos envíos a portes debidos sin autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en infochinelaplays@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la normativa vigente. Estas incidencias no se tratarán como un desistimiento voluntario, por lo que no se aplicarán al consumidor los gastos correspondientes a una devolución por simple cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de su recepción y, cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento legalmente procedente, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido preparado para su envío. Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, es posible que ya no podamos cancelarlo y será necesario aplicar, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Chinela Plays
Correo electrónico: infochinelaplays@gmail.com